1:2016/02/28(日) 19:03:25.80 ID:
 宅配業者を選ぶ際にインターネット上の口コミを調べると、圧倒的な支持を集めているのがヤマト運輸の「宅急便(クロネコヤマト)」だ。
佐川急便の「飛脚宅配便」と比較しても「品物の扱いが丁寧」などとヤマトドライバーに対し好感を抱くユーザーが多く見られる。

 しかし、ヤマト元社員によれば、倉庫での荷物の扱いは決して丁寧とはいえないという。
ヤマトは、2015年のオリコン日本顧客満足度ランキング「宅配便」部門で、宅配便8社を対象として実際の利用者3,345人に調査が行われた結果、
「受取のしやすさ」「再配達」「配達担当者の対応」「会社の信頼性」などすべての項目を制覇し「評価項目総合」1位に輝いている。
もちろん「荷物の取扱い」もトップだったが、元社員はこう証言する。
「ヤマトの倉庫では発送地域ごとに荷物を仕分けるのですが、荷物を乱暴に投げるなど扱いが雑すぎて、膨大な荷物の中にはワインが割れて箱から染み出したり、
冷凍の氷が溶けて魚臭い水が漏れ出したりして他の荷物に垂れているものもありました」
 
 また、別の元社員もヤマトの倉庫の実態をこう明かす。
「ゴルフバッグは重いので床を引きずられながら運ばれ、それが倒れてくることもしばしば。さらに、日本語が読めない外国人アルバイトもいるので、
荷物が逆さまに積まれていることもありました」
 こうしたトラブルは倉庫にいる社員やベテランスタッフがフォローしていたというが、自分の大事な荷物がそんな扱いをされていると思うと気が気ではない。

■客の評価は上々
 しかし、ネット上で改めて利用者の声を見てみると、
「ヤマトの配達の人はめちゃくちゃ人がいい」
「荷物送るときは、絶対にヤマトに頼む」
「うちの地元の佐川は対応悪いから、ヤマトがいい」
などの意見が散見され、やはりヤマトへの信頼度は高く、引き合いに出されることが多い佐川急便には嫌な思いをしたことがあるユーザーが少なくないようだ。

実際に両社を利用している企業に勤める女性は語る。
「佐川さんは受付に荷物を投げ入れるように運んでくることがあってビックリしますけど、ヤマトさんはいつも丁寧に扱っています。
お客様宛の荷物は、必ずヤマトさんにお願いするようにしています」
このようにヤマトはドライバーによる「荷物の取扱い」の評判が高いだけに、客から見えない倉庫での実態はかなりショッキングだ。

 一方の佐川急便に関しては「うちに来る佐川の配達員はいい人が多い」という声も聞かれ、ドライバーによって印象がかなり左右されている様子。
前述の顧客満足度ランキングでも、1位のヤマト運輸に続く2位と3位は、佐川急便と日本郵便の「ゆうパック」が接戦をしている。
元社員が語ったようなヤマトの実態が改善されていなければ、いつか顧客満足度トップの座にも影響が出てくるのではないだろうか。
逆に、客から見えない部分ももっと徹底してくれたら、顧客はこれ以上ないほど満足するに違いない。
(文=編集部)

http://biz-journal.jp/2016/02/post_14026.html
2016.02.28
85:2016/02/28(日) 19:18:41.31 ID:
>>1
>「ヤマトの倉庫では発送地域ごとに荷物を仕分けるのですが、荷物を乱暴に投げるなど扱いが雑すぎて、膨大な荷物の中にはワインが割れて箱から染み出したり、
>冷凍の氷が溶けて魚臭い水が漏れ出したりして他の荷物に垂れているものもありました」
>「ゴルフバッグは重いので床を引きずられながら運ばれ、それが倒れてくることもしばしば。さらに、日本語が読めない外国人アルバイトもいるので、
>荷物が逆さまに積まれていることもありました」

俺はヤマトのコンテナヤードで一年くらいバイトしてたけど、こんな雑把な扱いしてねーよ。もっと丁寧。つか意外と繊細というか。
液漏れしてるのはすぐ別にするしな。する可能性があるとわかってるものは慎重に扱ってる。
ただ、ゴルフバッグはちょいう微妙かも?ローラーコンベヤだと、引き吊りまわしているのとあんま変わらん気もする。
93:2016/02/28(日) 19:19:26.45 ID:
>>1

それでも他所よりはマシだから顧客満足度1位なんだろ
131:2016/02/28(日) 19:23:45.20 ID:
>>1
ヤマトが信頼性高いのは
倉庫での荷物の取り扱いではなくて
amazonでやっている即日配達や遅くても翌日に着くという
通販利用者にとっての安心感だよな

もうオレのイメージではヤマト=amazonになっているw
141:2016/02/28(日) 19:24:45.54 ID:
>>1
それでも、サイゾーより顧客満足度は、圧倒的に高いし、社会の役に立っている。
2:2016/02/28(日) 19:04:56.69 ID:
ゆるしてニャー
5:2016/02/28(日) 19:05:45.04 ID:
佐川も同じ
6:2016/02/28(日) 19:06:02.34 ID:
でも佐川よりはマシだろう?
7:2016/02/28(日) 19:06:09.48 ID:
佐川のある意味良いところが失われてクロネコと変わらなくなった。
8:2016/02/28(日) 19:06:27.25 ID:
毎回この手のスレで思うんだが会社さほど関係なくないか?
人の問題だろ。
39:2016/02/28(日) 19:12:28.87 ID:
>>8
社風と待遇と過剰競争の成れの果てで
むしろ人間は関係ない
働けば嫌でも解る様になる
運送関係なんて、荷物投げたりどこも普通だからな
数百円のもんを1個届けてもAMAZONとか無料だから無理もない
9:2016/02/28(日) 19:06:49.51 ID:
おまいら西濃運輸をわすれてませんかw

プルル…プルルル
俺「はい、もしもし」
西濃「おるかーー?」
俺「え…?ど、どちらまでしょうか…?」
西濃「よーし、おるな!いくわ!」
俺「え、え!?」

ピンポーン、ガチャ

西濃「ここやで、トントン(はんこ押すとこを指で叩きながら)」


   西 濃 は 神
34:2016/02/28(日) 19:12:01.49 ID:
>>9
これすきw
48:2016/02/28(日) 19:13:28.96 ID:
>>9
ベッキーのやつの元ネタこれなのか?
102:2016/02/28(日) 19:20:27.31 ID:
>>9
これ好き
129:2016/02/28(日) 19:23:39.00 ID:
>>9
これw
ドアを思いっきり叩かれて猫がびびっていたわ。なにやら大声で叫んでいたし
10:2016/02/28(日) 19:07:04.42 ID:
配達員によりけりじゃないか?  
18:2016/02/28(日) 19:08:53.20 ID:
郵政からいくら貰って書いてるのかなw
19:2016/02/28(日) 19:08:58.40 ID:
でも事故品保障の金払いは佐川が一番
20:2016/02/28(日) 19:09:02.89 ID:
運送屋の倉庫の仕分けはガチの社会不適合者しか働いてないからw
23:2016/02/28(日) 19:10:20.83 ID:
>>20
これマジだよ
35:2016/02/28(日) 19:12:05.61 ID:
>>23
誰でも知っとるわw
117:2016/02/28(日) 19:21:28.01 ID:
>>20
>>23

そんな幼稚な考えが間違ってんだろw
高給取りでも駄目な奴は駄目だし
サービスも上辺だけで金払いの悪い客を
お前らみたいに裏でなじってたら
察しのいい奴は金払いがよくても気づいて不審になるもんだ
それでも払いがいいだけたとえ上辺でも保険になるが、
それすら払わないお前らが悪いって相手は思ってるだろうな
まぁ何処もそんなもんだ
57:2016/02/28(日) 19:14:26.31 ID:
>>20
工場も
21:2016/02/28(日) 19:09:04.23 ID:
どう考えても最低なのはゆうぱっ○だろ
29:2016/02/28(日) 19:11:23.37 ID:
>>21
胡散臭い下請けに丸投げだからな
24:2016/02/28(日) 19:10:27.09 ID:
日本郵便の「ゆうパック」ってのは配達員の差が最も激しいね。ピンキリ!
30:2016/02/28(日) 19:11:42.56 ID:
カトーレックよりマシ
33:2016/02/28(日) 19:11:59.94 ID:
配送業の裏方なんかリアルに想像すればどこの会社でもありそうな内容。
むしろ「ヤマトをこき下ろしときたい」って
意図の臭みを感じる記事、
44:2016/02/28(日) 19:13:06.70 ID:
逆にまともな奴は酷すぎて耐えられないからな
47:2016/02/28(日) 19:13:16.85 ID:
どこも一緒よ
52:2016/02/28(日) 19:14:03.18 ID:
ジャップだから仕方ない
ジャップらしいわ
56:2016/02/28(日) 19:14:24.29 ID:
都心では
クロネコヤマトなんて
問題外だなwww

日曜は営業所が休みな上、土曜も隔週休みな上、朝は8:00amまで弊店で留め置きにして
都合のいい時間帯に受け取りに行くには全然駄目。
ゆうパックは、荷物がどこにあるのか?逐一追跡できるし
深夜でも早朝でも、留め置きにすれば24hやってる営業所で受け取れる。
同じヤマト利用でも軽くて長い物を送るのには
「箱ブーン」の方が安いし。

家に人がいつもいて、荷物を受け取ることができる奴ならどうか知らないが。配達員が
不在配達表を投げ込んでしまったら、そいつが営業所に戻るまで受け取れない。
59:2016/02/28(日) 19:14:43.37 ID:
佐川の配達時間指定は、この時間だと嬉しいなあレベル、守られない。

ヤマトは指定時間より早く持って来すぎる
62:2016/02/28(日) 19:14:57.30 ID:
昔バイトしてたけど、荷物投げるのは、社員とか何年もやってる熟練バイトだけだよ。
普通のバイトはていねいに荷物を扱う。熟練してくるとだんだん麻痺してくるのか投げだす
87:2016/02/28(日) 19:18:54.77 ID:
>>62
乱暴に扱っていい荷物とか把握してるんだろうな
73:2016/02/28(日) 19:16:49.18 ID:
他人の荷物を、その人から直接報酬を貰っている訳でもないのに後生大事に扱う日本人の方が異常だわ。
国際便の荷物だって、3割くらいの確立で破損、行方不明になるだろうが。
99:2016/02/28(日) 19:20:00.94 ID:
>>73
だから中国人は爆買いで買ったものを手荷物で持って帰ろうとするのか・・・・。
82:2016/02/28(日) 19:18:19.11 ID:
マンションのエントランスに配達中の荷物放置してるからね~
盗まれても知らんよ。
84:2016/02/28(日) 19:18:25.51 ID:
佐川よりいいと思うけど
88:2016/02/28(日) 19:19:01.88 ID:
元配送屋だけどこんなん当たり前やろ
今さらなにいうてんねん
91:2016/02/28(日) 19:19:15.40 ID:
でも佐川よりぜんぜんマシだから
92:2016/02/28(日) 19:19:26.34 ID:
千葉のヤマトは信用出来ない
最近はカトーレックよりも信用してない

平気で配達忘れましたと次の日持ってきたり、いつも配達時間のギリギリできたり
まじで使うのやめて欲しい
107:2016/02/28(日) 19:20:43.69 ID:
>>92
場所によって凄く悪いとこがあるみたいだよね
98:2016/02/28(日) 19:19:42.42 ID:
郵便もヤマトもバイトしたけど
ゆう便が長期が多くて物流に無理がない分
心持ち丁寧って程度でさして変わらない。
日雇い派遣で佐川やその他零細もちょっと触った事あるけど
基本そんなに何処も丁寧じゃない。
113:2016/02/28(日) 19:21:08.55 ID:
10年くらい前だが集配センターでバイトしたとき
内容がコンベアに流れてくる荷物を場所ごとに仕分けるというものなんだが
みんなバイトだらけだから手際が悪い
仕わけしきれずにコンベアを流れてどさどさ落ちて行った
他にも移動の際にぼんぼん投げる
箱はべこべこ、包装紙はびりびり、配達票はぐしゃぐしゃ
これでいいのかと思いながらやってた
115:2016/02/28(日) 19:21:11.94 ID:
ちゃんと届くかそうでないかで佐川とヤマトは明暗できたよね(´・ω・`)
120:2016/02/28(日) 19:22:12.91 ID:
西濃運輸 「俺が一番だろ?」
136:2016/02/28(日) 19:24:04.45 ID:
>>120
なんか料金が異常に柔軟でちょっと不安になるんだけどw
頼む度に下がるぞ
124:2016/02/28(日) 19:22:28.33 ID:
ヤマト・佐川を除くと運送大手10社ってどんな企業が入るんだろうか?

日通とかもかね?
125:2016/02/28(日) 19:22:31.61 ID:
エリアによるんだろ
段ボールのへこみとか見たことないわ
137:2016/02/28(日) 19:24:19.78 ID:
ゆうパックが融通きかな過ぎてイライラ
ヤマト頑張れ
139:2016/02/28(日) 19:24:28.06 ID:
なに、福山通運に比べれば佐川だろうと丁寧に感じるよw